Métiers de l’Accueil

Accueil Vente

La formation

Ce Bac Pro forme des professionnels capables d’assurer l’accueil physique ou à distance de publics variés dans des secteurs comme le tourisme, l’événementiel, les transports, les entreprises, mairies, associations ou hôpitaux.

 La formation vise à développer les compétences en communication et gestion des flux, en résolution des conflits, en information et conseil, en gestion administrative et commerciale liée à l’accueil. Elle s’adresse aux élèves motivés après une seconde professionnelle Métiers de la Relation Client

Une spécificité au lycée Louis Guilloux : la possibilité de personnaliser votre parcours avec une coloration Tourisme & Evénementiel

  • Pour découvrir les métiers du tourisme et de l’évènementiel : deux secteurs clés pour l’attractivité de Rennes et de la région Bretagne
  • Pour explorer des secteurs variés comme ceux de l’hôtellerie, des transports, de l’événementiel et des loisirs
  • Pour rencontrer des professionnels lors de visites d’entreprises (centre des congrès, office de tourisme, salons, lieux touristiques)
  • Pour enrichir son parcours éducatif avec des projets visant à découvrir le patrimoine, la culture et à s’intéresser aux enjeux du développement durable dans le secteur du tourisme
  • Pour préparer sa vie professionnelle grâce à des partenariats avec des établissements d’enseignement supérieur (BTS) et aussi des stages en France et à l’étranger.

Objectifs

  • Accueillir les visiteurs ou clients en face à face ou à distance (téléphone, mail, outils numériques).
  • Gérer les flux, réclamations, conflits.
  • Participer à la mise en œuvre de projets liés à l’accueil.
  • Gérer l’information, organiser les prestations, contribuer au développement commercial.
  • Communiquer efficacement et utiliser les outils numériques adaptés.

Contenu de la formation

Enseignements généraux

  • Français
  • Maths
  • Langue vivante (anglais et espagnol)
  • Histoire-géo
  • Prévention santé environnement
  • EPS

Enseignements professionnels

  • Economie et droit
  • Techniques de communication
  • Gestion des relations
  • Organisation d’événements
  • Outils numériques

Pratique professionnelle et stage

  • 20 semaines de stages obligatoires sur 3 ans (dont stages à l’étranger possibles) dans divers lieux d’accueil, entreprises, offices de tourisme ou événements.

Informations pratiques

Bac Professionnel Métiers de l’Accueil
Diplôme national, niveau 4
3 ans

Contact référent

Secrétariat de scolarité du lycée Louis Guilloux
ce.0350032v@ac-rennes.fr
02 99 84 57 60

Accès à la formation et perspectives professionnelles

Ce que l’élève apprend et métiers visés L’élève apprend la gestion d’espaces d’accueil, la communication professionnelle, la gestion des flux, la résolution de problèmes et la relation clientèle.
Conditions d’admission
  • Prioritairement après une 3ème pour une affectation en 2nde professionnelle famille des métiers de la relation client
  • Procédure passerelle pour une inscription en première après une seconde GT ou un CAP
  • Candidature via procédure Affelnet puis Inscription au lycée
  • BTS Tourisme
  • BTS NDRC
  • Certificats de spécialisation en 1 an
  • Autres formations commerciales et relationnelles.

Débouchés professionnels

  • Hôte ou hôtesse d’accueil en entreprises
  • Offices de tourisme
  • Evénements
  • Transports
  • Administrations