Famille des Métiers de la Relation Client

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La formation

Les compétences attendues sont celles des deux baccalauréats “Métiers de l’Accueil” et “Métiers du Commerce et de la Vente“.

La seconde professionnelle de la Famille des “Métiers de la relation client” demande impérativement :

  • Une présentation soignée
  • Une très bonne communication orale et écrite
  • Une ouverture d’esprit et une aptitude à établir des relations avec les autres
  • Du dynamisme et de la motivation

Objectifs

  • Accueillir, conseiller, vendre avec des qualités d’écoute et de disponibilité
  • Adopter des comportements et attitudes adaptés à la diversité de la clientèle
  • Respecter règles de l’entreprise et des règles juridiques
  • Respecter les règles de confidentialité
  • Être soucieux de l’avenir de son entreprise en assurant une veille commerciale efficace

A noter : Le port d’une tenue professionnelle est exigé 1 jour par semaine pour intégrer les ateliers professionnels.

Contenu de la formation

Enseignements généraux

Enseignements professionnels

Pratique professionnelle et stage

Les élèves auront à réaliser au minimum, six semaines de période de formation en milieu professionnel pendant leur année de seconde professionnelle. Ces “PFMP” seront en lien avec les deux baccalauréats visés (Accueil ou commerce-vente)
Ces stages permettront de définir plus précisément le projet professionnel de l’élève.

Informations pratiques

Seconde professionnelle- Famille des Métiers de la Relation Client
Diplôme national
1 an

Contact référent

Secrétariat de scolarité du lycée Louis Guilloux
ce.0350032v@ac-rennes.fr
02 99 84 57 60

Accès à la formation et perspectives professionnelles

Conditions d’admission

A l’issue de l’année de seconde professionnelle, les élèves auront à choisir en fonction de leur projet professionnel entre les 2 premières du lycée Louis Guilloux :

 

  • Première Métiers de l’Accueil avec une coloration « Tourisme de loisirs, d’affaires, événementiel », pour un tourisme durable.
  • Première Métiers du Commerce et de la Vente, option A, animation et gestion de l’espace commercial avec la coloration «Transition écologique et numérique»

 

A noter : Les métiers du commerce et de la Vente option B : Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale ne sont pas proposés à Louis Guilloux. Possibilité éventuelle de faire dans un autre lycée à l’issue de la seconde (selon les places disponibles)